标记情绪能让情绪消掉，但别用第一人称
《FBI 谈判协商术》里 Labelling 的做法只有两步：察觉到对方的情绪，然后指出这种情绪，用"听起来……""感觉你……"这样的句式。
起作用的不是你说了什么，是对方接下来的动作。 被指出情绪的一方会进行一次自我思考：我真的沮丧吗？而这个自我反思的过程本身就在消除那个情绪。
我当时记下的几条限制，比方法本身更值钱：
- 不要说 "what I'm hearing is..."，用了第一人称，过于主观。句子一旦从"你"转到"我"，它就从观察变成了主张，对方要处理的东西也就从自己的情绪变成了你的说法。
- 标记之后不要解释。 说完就停。
- 可能要标注多次才能彻底消除负面情绪，而对方没有回应是个好迹象，继续就行，接一句"sounds like there is more to catch up"。
- 积极情绪也可以标记，效果是强化它。
这一整套的机制，是把情绪从"在背景里推动人"挪到"在台面上被看着"。 情绪一旦被说出来、被承认，它就变成了一个可以讨论的对象，而不再是一股看不见的力。
行为觉察：自动行为只有进入意识后才能改变 说的是同一件事在自己身上的版本：没有进入意识的东西改不了。 Labelling 是替别人做一次这个动作。
认知失调会把解释推向自我辩护 提示了为什么"不要解释"这条这么重要：你一旦替对方的情绪给出理由，他就得先处理你那个理由，然后很可能是反驳它。 留白反而让他自己去找。
越想压下一个念头它抓得越牢 是反面的证据，压制无效，承认才有效。而 把真话当成玩笑讲出来 是另一种降低对抗性的说法方式。
两道障碍：需要自己是对的，和看不见自己看不见什么 里那道自我意识障碍解释了为什么第一人称会坏事："我听到的是"会被杏仁核直接读成一次交锋，而"听起来你"读起来像在描述天气。 ——收入 读书笔记 · 心理学
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- FBI 谈判协商术
重复对方的话，同时也是在替自己整理信息：Mirroring，基本功之一。 标记情绪能让情绪消掉，但别用第一人称：Labelling，基本功之二。 语气和身体不是更重要，是在矛盾时更可信：那个 7/38/55 的数字要打折扣，我核过。 把问题改成让对方说「不」：包括它在中文里的一个麻烦。 先替对方把指控说出来：Accus…
- 语气和身体不是更重要，是在矛盾时更可信
去掉数字之后，剩下的部分仍然可用： 言行不一致时，先信语气和身体。 沃斯给的下一步也照样成立，即把这个不一致标记出来，用 标记情绪能让情绪消掉，但别用第一人称 的句式说一句"虽然你答应了，但从你的语气上听起来还是有一些犹豫"。他还提醒，和一群人谈判时要关注没有发言的人， 因为他们往往是没有防备的。
- 问 how 和 what，不问 why
标记情绪能让情绪消掉，但别用第一人称 里那条"标记之后不要解释"和这条是一套： 都是把话头留给对方。